A Pizza e a Odontologia.

Se o título desse artigo atiçou sua curiosidade para a leitura; ótimo; confesso aqui um mea culpa, para chamar a sua atenção sobre um tema bastante interessante sobre a realidade de muitos profissionais de Odontologia, um comportamento que se por hora é uma tendência na profissão, por outro lado pode estar atrapalhando o crescimento de muitos profissionais e muitas vezes frustrando sua relação com a profissão e com a Odontologia.

Imagine alguém que tenha aberto uma pizzaria e após algum tempo, por notar que seu restaurante não está crescendo e assim, na busca por uma resposta, ele acredita que precisa melhorar seu molho e com essa convicção ele vai a procura de um curso de especialização para criar o melhor molho de pizza para seu restaurante. Passado algum tempo, mesmo com o novo molho, as coisas ainda não estão acontecendo como ele imaginava, talvez o problema seja o fato de ele não ser especialista em massas e assim, parte-se para uma nova especialização. A analogia acima trocando o dono da pizzaria para o cirurgião dentista em seu consultório é que hoje vivemos um mesmo looping na busca pela ultra especialização e é exatamente esse aspecto que gostaria de abordar nesse artigo.

Assim como aconteceu na Medicina a Odontologia, nos últimos 20 anos tem experimentado o crescimento da demanda por especializações, ou seja, pela segmentação do conhecimento de uma prática da profissão a um nicho específico de conhecimento, o que eu entendo ser natural à medida que cada vez mais as novas tecnologias e o próprio desenvolvimento do conhecimento avançam a passos largos. Para deixar claro meu ponto de vista, sim, sou a favor que o profissional busque uma Especialização pela área que ele tem maior aptidão, o mercado hoje necessita disso e esse é um fato que não deve ser desconsiderado em sua carreira. Enquanto o termo Clínico Geral quase caí em desuso ao ponto que todo profissional necessariamente precisa ser Especialista em algo, dizer que se é Clínico Geral é quase como se pôr em uma condição de inferioridade perante os demais colegas de profissão, o que é uma ilusão muito grande, apesar do sentimento que paira no ar.

Vemos atualmente muitos dentistas emendando uma Especialização após a outra, não por um proposito, mas muitas vezes por uma ilusão que aquilo irá torná-lo completo, ou que assim irá melhorar o seu “molho”. Há também aqueles que percebem a Especialização como “modinha”, ou seja, se aquilo é a tendência que está atraindo pacientes e as pessoas dizem estar ganhando dinheiro é para lá que eu vou...e assim vieram as especializações em Facetas, Alinhadores, Bichectomia, HOF dentre outras. Reconheço que isso pode funcionar para algumas pessoas, mas a transpiração é muito grande e caminha em uma linha tênue à frustração.

Já a algum tempo não atuo mais em consultório desde que optei por seguir meu caminho na Indústria, mas ainda assim recebo muitas consultas de pessoas pedindo a indicação de dentistas e um dos pontos que mais ouço é a busca por um profissional de confiança, que não aguenta mais ir à clínica A ou B onde sempre é atendido por uma pessoa diferente, ou sempre encaminhado a um outro profissional. O ponto é que o Dentista da família desapareceu, o Clínico Geral desapareceu, aquela pessoa de confiança que lhe acompanhava e que atendia a todos na família está se tornando cada vez mais raro de ser encontrado.

Nesse ponto, chamo a atenção ao fato de que “melhorar o molho”, ou seja, a chave para o crescimento profissional não esteja na incansável busca por especializações, mas sim em olhar melhor o seu serviço e também o seu público. Há dois conceitos em Marketing que sempre gosto de ressaltar que dizem respeito a duas siglas, ICP (Ideal Customer Profile) e USP (Unique Selling Proposition), que basicamente dizem respeito a identificar o seu perfil de consumidor ideal e qual é o seu maior atributo de venda, ou seja, o que diferencia você e o seu negócio de todos os outros (em uma breve descrição é claro). O ponto é que para definir isso você precisa interagir com seus consumidores de modo a mapear a percepção que eles têm da sua clínica e de você. Entender como você é visto como profissional irá ajudar você a trabalhar a jornada do cliente de modo que ele identifique que você é a melhor escolha no meio de diversas opções que poderiam executar o mesmo serviço (até mesmo pagando mais por ele).

Abordando um pouco sobre Serviço e traçando um paralelo para um outro mercado o serviço de transporte; o que leva as pessoas a optarem por um Uber X; Select ou Black?; certamente os nichos Select e Black existem por agregarem valores que estão conectados ao motorista e ao seu equipamento (no caso o carro), sendo que este deve atender a alguns atributos e conseguinte geração de valor para seu consumidor. O paralelo com a Uber enquanto prestação de serviço é interessante; pois as pessoas tendem a pagar mais pelo conforto; segurança e conveniência. Será que no caso da Odontologia não seria o mesmo, ou seja, você já parou para avaliar quais são os atributos que geram valor ao consumidor na sua clínica de modo a ele perceber seu serviço como X, Select ou Black? Nesse caso o número XYZ de Especialidades se conecta ou pontua nessa percepção?

A inspiração para este texto veio de uma conversa com alguns colegas e um deles comentava que ia iniciar sua 3º Especialização, porém ao contar a notícia a sensação é que a mesma saia como um tom de cansaço e frustração por estar retomando os estudos não por propósito, mas como uma obrigação ou por ser o caminho que ele reconhece que precisa trilhar para preencher algo que falta em sua carreira para sua clínica crescer. Minha percepção é a de que ele era um ótimo profissional, mas percebo o quanto ele se vê incompleto e é como se estivesse buscando o ticket para Pasárgada (ref ao saudoso poema de Manuel Bandeira). Meu conselho aos meus colegas é, nós nunca iremos parar de estudar, mas cuidado onde você deposita sua “bala de prata”, ela não é real, assim busquem seu propósito, tenham metas e indicadores, ouçam seus clientes, gere relação de confiança com eles, fiquem atentos à jornada e façam o mapa do ICP e de seu USP e assim você irá melhorar seu molho, sua massa, suas pizzas e o sabor da sua Odontologia nunca mais será o mesmo.